Turismo Rías Baixas entende por qualidade o conjunto de características do serviço prestado que o tornam capaz de satisfazer as necessidades do utilizador.
O principal objetivo do serviço de atendimento ao cliente de Turismo Rías Baixas é fazer da qualidade um elemento básico da cultura do destino Rías Baixas, envolvendo todo o pessoal envolvido no cumprimento dos requisitos do Sistema de Qualidade da norma UNE-ISO 14785: 2015 para Gabinetes de Informação Turística, garantindo a melhoria contínua e a satisfação do turista.
Portanto, a Portaria que regula a criação da rede de postos de turismo INFO RIASBAIXAS segue as diretrizes da norma UNE-ISO 14785 e visa coordenar e incentivar ações de promoção do destino Rias Baixas, apostando numa oferta turística de qualidade através da unificação, formação e informação do pessoal envolvido, uma imagem integrada e características homogéneas.
As políticas de qualidade do Turismo das Rias Baixas baseiam-se nos seguintes pontos:
- A QUALIDADE é o sentimento de satisfação de qualquer cliente, em relação ao que obtém pelo que custa obtê-lo.
- A QUALIDADE é o resultado de um estado de ânimo e entusiasmo que deve ser mantido e melhorado.
- A QUALIDADE constrói-se com tempo, paciência, perseverança, vigor e uma grande vontade de atingir esse nível.
- A gestão da QUALIDADE depende da QUALIDADE do gestor do ponto de informação turística e do destino em geral.
- A QUALIDADE é um assunto de todos, associa os que têm algo para oferecer aos que têm algo para comprar.
- A organização do trabalho e a motivação que lhe está subjacente são mais positivas para a QUALIDADE do que a multiplicação dos controlos.
- As sugestões do próprio pessoal são um dos maiores recursos de Turismo Rías Baixas para melhorar a QUALIDADE do nosso destino.
- O juiz supremo da QUALIDADE do destino é o turista que nos visita.
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