Turismo Rías Baixas entiende la calidad como el conjunto de características del servicio que realiza y que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades de la o el usuario.
El principal objetivo de los servicios de atención de Turismo Rías Baixas es hacer de la calidad un elemento básico en la cultura del destino Rías Baixas, implicando para ello a todo el personal afectado en el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Calidad de la norma UNE-ISO 14785: 2015 de Oficinas de información turística, asegurando una mejora continua y la satisfacción de la o el turista.
Por ello, la Ordenanza reguladora de la creación de la red de oficinas de turismo INFO RIASBAIXAS, sigue las pautas de la norma UNE-ISO 14785 y trata de coordinar e impulsar acciones de promoción del destino Rías Baixas, apostando por una oferta turística de calidad mediante la unificación, formación e información del personal implicado, una imagen integrada y unas características homogéneas.
Las políticas de calidad de Turismo Rías Baixas parten de los siguientes puntos:
- La CALIDAD es la sensación de satisfacción de cualquier cliente, en relación de lo que obtiene por lo que cuesta conseguirlo.
- La CALIDAD es el resultado de un estado de ánimo y de ilusión que es necesario mantener y mejorar.
- La CALIDAD se construye con tiempo, paciencia, constancia, vigor y con muchísimas ganas de alcanzar ese nivel.
- La gestión de la CALIDAD depende de la CALIDAD de la o el gestor del punto de información turística y del destino en general.
- La CALIDAD es asunto de todas y todos, asocia a quien tiene algo que ofrecer con quien tiene algo que comprar.
- La organización del trabajo y la motivación detrás de ella es más positiva para la CALIDAD que la multiplicación de los controles.
- Las sugerencias del propio personal son uno de los mayores recursos de Turismo Rías Baixas para mejorar la CALIDAD de nuestro destino.
- El juez supremo de la CALIDAD en destino es la o el turista que nos visita.
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