Le tourisme accessible signifie pouvoir profiter des environnements, des infrastructures, des installations et des services dans des conditions égales, avec autonomie et sécurité pour tous.
Il est nécessaire que toutes les personnes qui visitent la destination Rías Baixas puissent vivre une expérience touristique, indépendamment de leurs caractéristiques et/ou de leurs besoins personnels.
Une offre touristique qui, dans sa conception, tient compte des clients ayant des difficultés plus grandes, se traduira par un meilleur produit pour tous les touristes et résidents, car l'accessibilité est synonyme de qualité.
Le service du tourisme de Rías Baixas du conseil provincial de Pontevedra comprend qu'une gestion accessible est un engagement à long terme de la destination et qu'elle affecte toute la chaîne de l'expérience touristique.
Le premier contact d'un utilisateur avec une destination touristique se fait par le biais du service d'information et d'accueil, tant en ligne qu'en personne. C'est pourquoi notre portail web est conforme aux lignes directrices sur l'accessibilité des contenus afin de réduire les obstacles à l'accès à l'information.
La destination Rías Baixas dispose d'un réseau de bureaux d'information INFO RIASBAIXAS qui constituent le point de référence des touristes et des visiteurs lorsqu'il s'agit de connaître notre destination. Tout office et/ou point d'information touristique qui souhaite faire partie du réseau INFO RIAS BAIXAS doit respecter une série de services et de caractéristiques minimales, dont le respect de ce qui suit :
Décret royal législatif 1/2013 du 29 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale sur les droits des personnes handicapées et leur inclusion sociale.
Loi 10/2014 du 3 décembre sur l'accessibilité en Galice.
Décret royal 505/2007 du 20 avril, approuvant les conditions fondamentales d'accessibilité et de non-discrimination des personnes handicapées pour l'accès et l'utilisation des espaces et bâtiments publics urbains.
Ordonnance VIV/561/2010 du 1er février, qui développe le document technique des conditions de base d'accessibilité et de non-discrimination pour l'accès et l'utilisation des espaces publics urbanisés.
De même, le service au client est un facteur déterminant pour évaluer le niveau de satisfaction des visiteurs et des résidents, c'est pourquoi le réseau INFO RIASBAIXAS dispose d'outils technologiques qui facilitent l'information touristique d'un point de vue physique, cognitif et sensoriel, tels que des imprimantes en braille, des boucles magnétiques, des audioguides, des vidéoguides en langue des signes, etc.
Les établissements de la destination Rías Baixas s'engagent à offrir un service de qualité et d'excellence, sans aucune forme de discrimination, et s'appuient donc sur des marques de qualité telles que le SICTED (Système intégral de qualité touristique de la destination) et la marque Q pour la qualité touristique, afin de respecter les caractéristiques d'accessibilité qui doivent être prises en compte pour que tous les utilisateurs puissent jouir de leur autonomie, de leur confort et de leur sécurité.
Depuis le Service du tourisme des Rías Baixas de la Diputación Foral de Pontevedra, nous collaborons avec d'autres administrations publiques locales pour veiller, soigner et promouvoir notre province, et pour que les résidents et les visiteurs puissent vivre une expérience des Rías Baixas sans aucun type de limitation ou de barrière.
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