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SICTED

¿Qué es el distintivo Compromiso de Calidad Turística?

Mejorar la experiencia de la persona visitante es la finalidad principal del Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED), un proyecto de la Secretaría de Estado de Turismo al que está adherida la Diputación de Pontevedra a través del destino
Rías Baixas-provincia de Pontevedra. Este planteamiento engloba tanto los servicios ofrecidos por los componentes de la oferta turística (hoteles, restaurantes, agencias de viajes…) como aquéllos que, sin serlo estrictamente, contribuyen a la formación de la experiencia turística en un destino.

Así, el distintivo Compromiso de Calidad Turística busca favorecer un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos por un mismo destino al turista, de modo que éste tenga una percepción y satisfacción global de los diversos agentes que lo componen.

Por esta razón el SICTED valora y acredita la calidad de un total de 32 servicios turísticos diferentes, oficios que ven así reconocido su esfuerzo y compromiso con la calidad. Del mismo modo, este distintivo representa una ventaja competitiva y de diferenciación frente a otros agentes del sector.

¿Cuáles son sus beneficios generales?

Este sistema integral y permanente de gestión de la calidad de un destino turístico presenta distintas ventajas para el destino y servicio acreditado. En el caso del primero, permite:

  • Establecer una estructura de gestión permanente que vele por el incremento de la competitividad de las empresas turísticas del destino
  • Ofrecer un nivel de calidad homogéneo en todos los servicios turísticos, para favorecer así la satisfacción de las y los turistas y fomentar su fidelización
  • Incrementar la implicación y participación del sector empresarial en el desarrollo turístico del destino

Por su parte, respecto a las empresas o servicios, el SICTED permite:

  • Mejorar la gestión interna, especialmente en los procesos relacionados con la satisfacción del cliente
  • Incrementar la cualificación del equipo mediante el plan formativo
  • Participar en el mayor proyecto de calidad turística desarrollado en España, junto con más de 5.700 empresas
  • Recibir asistencia técnica que ofrece apoyo para la mejora

En el caso concreto del destino Rías Baixas, ¿qué nos aporta?

En el caso del destino Rías Baixas la Diputación de Pontevedra ofrece a las empresas y servicios turísticos participantes un proyecto de asesoramiento y formación continua que se complementa con el análisis de cumplimiento de los estándares de calidad requeridos, así como de la propuesta de posibles mejoras de cara a la obtención, de modo totalmente gratuito, del distintivo Compromiso de Calidad.

A estos beneficios se suma la integración en las diversas campañas de promoción impulsadas en el marco de este programa. Entre ellas figuran:

  • Inserciones publicitarias
  • Difusión a través de redes sociales
  • Presencia en portales de referencia del sector turístico: www.calidadendestino.es y la página web de Turismo Rías Baixas
  • Evento de entrega de diplomas acreditativos

¿Cómo puedo participar en el SICTED-Rías Baixas?

El distintivo Compromiso de Calidad Turística presenta una validez bienal, condicionada a una evaluación anual de seguimiento y a la superación de evaluaciones completas. Para lograrlo la empresa o servicio turístico debe obtener una valoración positiva de los requisitos fijados.

En primer lugar, el agente turístico interesado debe desarrollar su actividad en el destino Rías Baixas-provincia de Pontevedra; se exceptúan las empresas/servicios turísticos pertenecientes a los ayuntamientos de Baiona y Sanxenxo, destinos que cuentan con su propio ente gestor.

Por otra parte, el servicio prestado por el agente debe poder englobarse en uno de los 32 oficios avalados por este compromiso:

  • Agencias de viaje
  • Albergues
  • Alojamientos rurales
  • Artesanos
  • Atraques de cruceros y ferris
  • Bares y cafeterías
  • Bodegas
  • Campings
  • Campos de golf y campos de pitch & putt
  • Comercios
  • Convention bureaus
  • Empresas de alquiler de vehículos y embarcaciones de recreo
  • Empresas de transporte turístico
  • Empresas de turismo activo
  • Escuelas de español para personas extranjeras
  • Espacios naturales protegidos
  • Estaciones de esquí y montaña
  • Guías turísticos
  • Hoteles y apartamentos turísticos
  • Museos y centros de interés turístico
  • Oficinas de información turística
  • OPC
  • Otros servicios
  • Palacios de congresos
  • Playas
  • Puertos deportivos
  • Restaurantes y empresas turísticas de catering
  • Seguridad ciudadana
  • Servicios de limpieza
  • Servicios turísticos de salud
  • Taxis
  • Turismo industrial

Manual de buenas prácticas: modelo de actuación y evaluación

Con la intención de favorecer un nivel de calidad homogéneo entre los distintos agentes del destino turístico se promueven manuales de buenas prácticas (MBP). En estos documentos, uno por cada uno de los 32 oficios, se recoge un código de actuación por parte del establecimiento. El cumplimiento de estas buenas prácticas se configura como uno de los requisitos para la obtención del acreditativo de calidad.

De este modo, los MBP representan un modelo de actuación para el agente turístico y también un sistema de evaluación.

El SICTED hoy en Rías Baixas: establecimientos con calidad acreditada

El distintivo Compromiso de Calidad Turística supone una oportunidad de consolidación de Rías Baixas como un destino referente en calidad turística, para mejorar el posicionamiento del propio destino y de los servicios ofrecidos.

En la actualidad son 203 las empresas de la provincia de Pontevedra reconocidas por el SICTED desde la primera acreditación, recibida en 2006.

Más información

Turismo Rías Baixas:
Plaza de Santa María, s/n, 36071 Pontevedra
Teléfono: 986 804 100
Correo electrónico: sicted.riasbaixas@depo.es o tabalde@bio.auren.es

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