Q de calidad
¿Qué es la “Q” de calidad turística?
La “Q” de calidad turística es una marca española de reconocido prestigio dirigida a la certificación voluntaria de servicios turísticos. Una organización obtiene la “Q” de calidad turística cuando evidencia el cumplimiento de los requisitos técnicos que exige su norma correspondiente.
Aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigor y promoción a través de la Secretaría de Estado de Turismo y de las comunidades autónomas.
Para obtenerla es necesario implementar un sistema de gestión orientado al servicio de sus personas usuarias y a la mejora continua. El objetivo es asegurar a la clientela la mejor experiencia turística posible en la provincia de Pontevedra y en cualquier rincón de España.
¿Quién la otorga?
El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) es el organismo responsable de valorar la calidad turística de los establecimientos y otorgar la certificación “Q” de calidad turística. Esta entidad es privada, independiente y reconocida en todo el territorio nacional. Tiene entre sus objetivos:
→ Normalización: la creación y el desarrollo de las normas de calidad turística que conforman los estándares, así como sus pertinentes revisiones
→ Certificación: otorga la certificación de calidad “Q” a aquellas empresas que cumplan los requisitos establecidos para la implantación del sistema de calidad
→ Promoción: se encarga de publicitar oficialmente la marca “Q” de calidad para que la clientela interesada la puedan identificar con facilidad. También promociona a las empresas que ya cuentan con el certificado de calidad turística dándoles mayor visibilidad
→ Formación: ofrece formación especializada para facilitar el conocimiento sobre el sistema de calidad y su correcta implementación
Ventajas de la marca “Q” de calidad turística
Obtener la “Q” de calidad te permite diferenciarte de tu competencia con una marca de garantía reconocida y concedida únicamente a aquellas organizaciones, públicas y privadas, que evidencian cumplir con una serie de requisitos relativos a la gestión, servicio e infraestructuras de la organización.
La obtención de la marca ofrece ventajas en una doble dirección.
A nivel externo:
• Es una ventaja competitiva
• Aumenta la satisfacción de las personas visitantes. Logra una clientela satisfecha y leal
• Fortalece la imagen corporativa de la empresa de servicios turísticos o del destino turístico
• Logra una mejora en la reputación de la organización
• Supone ostentar un sello diferenciador frente a la clientela potencial
• Reduce la sensibilidad al precio por parte de las y los potenciales viajeros
A nivel interno:
• Mejora la gestión y la eficacia de las actividades que se realizan
• Mejora el clima laboral y la lealtad de las y los empleados
• Motiva al personal
• Optimiza los recursos
• Establece un sistema para controlar de forma eficaz el desempeño de la organización
¿Cómo se consigue?
El proceso de adhesión y certificación de las entidades turísticas que deseen obtener la marca de calidad se efectúa de la siguiente manera:
1. Petición de adhesión. Cumplimentación de un cuestionario que recoge las características esenciales del establecimiento.
2. Recepción por el establecimiento o entidad de un módulo compuesto por la norma de calidad del subsector al que pertenece y el cuestionario de autoevaluación.
3. Formación inicial sobre el lanzamiento del proyecto, para la familiarización con el contenido de la norma de calidad.
4. Autoevaluación del establecimiento. Permite conocer su estado frente a la norma.
5. Formación en herramientas de calidad a las personas con responsabilidades en la implantación del sistema.
6. Planes de mejora: documentación, implantación y herramientas.
7. Solicitud de certificación.
8. Auditoría para la certificación e informe de auditoría.
9. Comité de certificación y seguimiento del nivel de calidad.
10. Obtención de la “Q” de calidad.
11. Auditorías de seguimiento y renovación.
¿Quiénes pueden lograr este sello?
o Hoteles y apartamentos turísticos
o Oficinas de turismo
o Agencias de viajes
o Restaurantes
o Rías y playas
o Apartamentos
o Campings
o Balnearios
o Espacios naturales protegidos
o Puertos deportivos
o Empresas de actividades de aventura, naturaleza o deportivas
o Empresas de transporte en autobús
o Esparcimiento
o Instalaciones náuticas
o Pensiones
o Alojamientos de turismo rural
o Transportes turísticos
o Palacios de congresos
o Campos de golf
o Estaciones de esquí
o Formación y cualificación de guías de turismo
