Fiestas en Rías Baixas

SICTED: Sistema Integral de Calidad Turística

¿Qué es el distintivo Compromiso de Calidad Turística?

El Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED) tiene como objetivo mejorar la experiencia de las y los turistas en un destino. Es un proyecto de la Secretaría de Estado de Turismo al que está adherida la Diputación de Pontevedra a través del destino Rías Baixas-provincia de Pontevedra.

El distintivo SICTED engloba tanto los servicios ofrecidos por empresas y operadores turísticos (hoteles, restaurantes, agencias de viajes…) como aquéllos que, sin serlo estrictamente, contribuyen a una mejor la experiencia turística en un destino.

Gala SICTED 2018

Gala SICTED 2018 en Vigo

El sello SICTED valora y acredita la calidad de un total de 32 tipos de servicios turísticos, oficios que ven así reconocido su esfuerzo y compromiso con la calidad. Del mismo modo, representa una ventaja competitiva y de diferenciación frente a otros agentes del sector.

Así, el distintivo Compromiso de Calidad Turística busca favorecer un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos por un mismo destino al turista, de modo que éste tenga una percepción y satisfacción global de los diversos agentes que lo componen.

¿Cuáles son sus beneficios generales?

Este sistema integral presenta distintas ventajas para el destino y servicio acreditado. En el caso del destino permite:

Establecer una estructura de gestión permanente que vele por el incremento de la competitividad de las empresas turísticas del destino

Ofrecer un nivel de calidad homogéneo en todos los servicios turísticos, para favorecer así la satisfacción de las y los turistas y fomentar su fidelización

Incrementar la implicación y participación del sector empresarial en el desarrollo turístico del destino

Respecto a las empresas o servicios, el SICTED permite:

Mejorar la gestión interna, especialmente en los procesos relacionados con la satisfacción del cliente

Incrementar la cualificación del equipo mediante el plan formativo

Participar en el mayor proyecto de calidad turística desarrollado en España, junto con más de 5.700 empresas

Recibir asistencia técnica que ofrece apoyo para la mejora

En el caso del Destino Rías Baixas, ¿qué aporta?

La Diputación de Pontevedra ofrece a las empresas y servicios turísticos participantes un proyecto de asesoramiento y formación continua que se complementa con el análisis de cumplimiento de los estándares de calidad requeridos, así como de la propuesta de posibles mejoras de cara a la obtención, de modo totalmente gratuito, del distintivo Compromiso de Calidad.

A estos beneficios se suma la integración en las diversas campañas de promoción impulsadas en el marco de este programa. Entre ellas figuran:

Inserciones publicitarias

Difusión a través de redes sociales

Presencia en portales de referencia del sector turístico: www.calidadendestino.es y la página web de Turismo Rías Baixas

Evento de entrega de diplomas acreditativos

Curso de formación para obtener el sello SICTED

¿Cómo puedo participar en el SICTED-Rías Baixas?

El distintivo Compromiso de Calidad Turística presenta una validez bienal, condicionada a una evaluación anual de seguimiento y a la superación de evaluaciones completas. Para lograrlo la empresa o servicio turístico debe obtener una valoración positiva de los requisitos fijados.

En primer lugar, el agente turístico interesado debe desarrollar su actividad en el destino Rías Baixas-provincia de Pontevedra; se exceptúan las empresas/servicios turísticos pertenecientes a los ayuntamientos de Baiona y Sanxenxo, destinos que cuentan con su propio ente gestor, así como Agolada, Vila de Cruces, Rodeiro, Silleda, Lalín, Dozón, Forcarei y A Estrada, integrados en el destino Terras de Pontevedra Norte-Deza-Tabeirós.

Por otra parte, el servicio prestado por el agente debe poder englobarse en uno de los 35 oficios avalados por este compromiso. Las empresas interesadas deben cumplimentar un formulario de solicitud de adhesión. Pueden obtenerlo a través de la página oficial de SICTED o por medio de Turismo Rías Baixas.

 

Oficios avalados por el SICTED

Agencias de viaje

Albergues

Alojamientos rurales

Artesanos

Atraques de cruceros y ferris

Bares y cafeterías

Bodegas

Campings

Campos de golf y campos de pitch & putt

Comercios

Convention bureaus

Empresas de alquiler de vehículos y embarcaciones de recreo

Empresas de transporte turístico

Empresas de turismo activo

Escuelas de español para personas extranjeras

Espacios escénicos permanentes

Espacios naturales protegidos

Espacios para turismo de reuniones

Estaciones de esquí y montaña

Guías turísticos

Hoteles y apartamentos turísticos

Museos y centros de interés turístico

Oficinas de información turística

OPC

Otros servicios

Parques de ocio

Playas

Puertos deportivos

Restaurantes y empresas turísticas de catering

Seguridad ciudadana

Servicios de limpieza

Talleres turísticos

Taxis

Turismo de bienestar

Turismo industrial

Manual de buenas prácticas: Modelo de actuación y evaluación

Con la intención de favorecer un nivel de calidad homogéneo entre los distintos agentes del destino turístico se promueven manuales de buenas prácticas (MBP). En estos documentos, uno por cada uno de los 35 oficios, se recoge un código de actuación por parte del establecimiento. El cumplimiento de estas buenas prácticas se configura como uno de los requisitos para la obtención del acreditativo de calidad.

De este modo, los MBP representan un modelo de actuación para el agente turístico y también un sistema de evaluación.

El SICTED hoy en Rías Baixas: establecimientos con calidad acreditada

El distintivo Compromiso de Calidad Turística supone una oportunidad de consolidación de Rías Baixas como un destino referente en calidad turística, para mejorar el posicionamiento del propio destino y de los servicios ofrecidos.

En la actualidad son 300 las empresas de la provincia de Pontevedra reconocidas por el SICTED desde la primera acreditación, recibida en 2006.

Empresas distinguidas